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              【正式供熱】錨定“讓濱州更有溫度” 持續發力 久久為功
              文章來源:    發布時間:2023-11-16    點擊數:    
                從站網注水到熱態運行,從預供熱到正式供熱,按照市委、市政府的部署,濱州熱力有限公司在濱州市公用事業集團的帶領下,壓茬推進各供熱節點。400余名干部職工,鏖戰正當時。目前,供熱主管網、各首站運轉正常有序。今天是正式供熱第一天,我們用三組圖,帶您了解供熱最前沿。
              “提溫軌跡圖”——
                    118日,生產運營中心通知大唐一線、二線首站及濱化首站開閘投運蒸汽,開始蒸汽管道沖洗及預熱工作,控制管道溫升每小時不超3℃。119日至1114日預供熱期間,熱源首站熱負荷上升800gj,供水溫度上升至80℃左右;各二級換熱站掛暖供水溫度至40℃以上,地暖供水溫度陸續提升至36℃以上;為了15日達標供熱,各水系統熱負荷在計算值基礎上額外增加10%,進行提前蓄熱。
              “熱線分析圖”——
                進入十一月份以來,968111熱線咨詢投訴主要集中在新用戶對相關政策的咨詢,以及預供熱階段,因系統調控、管網搶修等帶來的暫無熱感問題。101日至1113日,為民服務熱線同比2021-2022采暖季下降41.3%,同比2022-2023采暖季下降15%。下一步,濱州熱力將持續加強宣傳力度,幫助用戶更好地了解供熱政策及用熱常識;增強調度中心、熱線中心、各分公司以及搶修隊的聯動,縮短搶修時間,同時加強與物業、與用戶之間的溝通,讓用戶第一時間了解供熱情況。針對供熱初期咨詢量較大的情況,熱線采取波峰接電話,波谷回電話方式,有效回應百姓訴求。
              “管家服務圖”——
                今冬配備的128名供熱管家,為廣大熱用戶提供專業高效一站式供熱服務。對往年問題、投訴比較多的小區和用戶,供熱管家未訴先辦,供暖前全部逐戶對接到位、開展前置服務。預供熱及正式供熱后,供熱管家持續開展管網及用熱設施排氣、清洗除污器及平衡調節等;今冬供熱中,對接到的投訴電話和用戶家中用熱問題及時上門服務,并落實回訪制度,提高服務質效。
              錨定“讓濱州更有溫度”
              持續發力 久久為功
               
                按照市城區供熱規劃,濱州熱力目前已建成400余處供熱站,敷設供熱管網近800公里,今冬實際供熱面積約2800萬平方米。通過熱源供應科學調度、聯網聯供互為補充、運營體系高效運轉、突發事件應急處置,市城區供熱二十年零安全事故穩定運行。今年,投資2.9億元,順利建成、投運大唐高溫水供熱管線南延項目,建設中北線連接線工程、39座換熱站和36個分支管網,供熱能力顯著增強;投資1500萬元,對兩個老舊小區進行設施改造;實現室溫測點全覆蓋,輔助提升供熱系統能效與智能化水平,一城一網下的多熱源聯網聯供格局日趨完善,安全低碳、清潔高效、智慧經濟的新型供熱系統日臻成熟。

                聚焦服務品質更優和民生品質更實兩大發力點,在“‘一站式供熱管家服務機制、一號直達閉環智能服務熱線系統、一鍵辦理’14項線上業務、一對一報裝業務全流程幫辦代辦、一窗通辦標準化服務體系’”五個一常態化服務機制基礎上,服務模式不斷推陳出新。今年,貫徹過程黨建要求,探索實施黨員+供熱管家雙進群雙服務模式,黨員作為小助手配合管家進入小區業主群,群內普及供熱政策和用熱常識,主動為用戶答疑解惑;以黨建積分制激活經營創效活力、撬動金牌管家、熱線之星等各類評優活動集中落地,營造濃厚的比學趕超,踐行初心、干事創業氛圍。同時,通過承辦濱州市供熱技能大賽、對一線業務人員進行多輪培訓等,提高一線人員服務能力和服務水平,夯實今冬服務基礎。



                    2023-2024采暖季,濱州熱力將堅持以人民為中心的發展思想,時刻把百姓的冷暖放在心上。以熱線反映的問題為突破點,制作熱線地圖,做好分析,著力消除供熱短板弱項。以網格化管理為發力點,做好細節服務,增強百姓用熱幸福感和滿意度。加強預測預警,提前做好應對嚴寒和極端天氣的供熱應急預案;時刻繃緊安全生產這根弦,壓緊壓實責任,確保百姓溫暖過冬。
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